Automatyczne
wybieranie numeru

Predictive dialer

Predictive dialer niezależnie od operatora sam wybiera numery telefonów z predefiniowanej kolejki (grupy numerów), a w przypadku sukcesu (połączenie z wybranym numerem) łączy połączenie z wolnym operatorem i pokazuje mu informacje o danym połączeniu za pomocą wyskakującego okienka pop-up. Kliknięcie wyskakującego okna może wyświetlić kartę klienta z systemu informacyjnego firmy. Przy udanym połączeniu dany numer jest oznaczany w kolejce wywołań jako wykonany, dzięki czemu nie jest wywoływany ponownie (zapisu dokonuje operator). W przypadku braku kontaktu z danym numerem (numer jest niedostępny, nie istnieje lub rozmowa nie została podjęta) system zapisuje komunikat błędu w bazie danych i przechodzi do następnego numeru. Wywołanie nieodebranego numeru powtarza się ponownie w określonym przedziale czasowym i określonej liczbie prób. Wydajność wzrasta o 43%!

  • zwiększenie efektywności pracy i oszczędność czasu operatora
  • automatyzacja wybierania numeru i rejestracji informacji o połączeniach
  • podgląd bieżącego stanu zadań
  • statystyki operatorów i grupy
  • wydajność wzrasta o 43%

Zarządzanie kolejkami telefonów

  • naplnění, spuštění, pozastavení, vyčištění fronty
  • podpora více souběžných front (každý tým má vlastní frontu)
  • možnost vytvoření výchozího nastavení pro celou frontu (viz profily vytáčení u .csv)

Import plików .csv z danymi do inicjacji połączeń

  • określony numer wychodzący dla kontaktu lub całego importu)
  • jeden numer z listy numerów wychodzących (dla kontaktu lub całego importu), numer dla każdego kontaktu jest wybierany losowo, opcjonalnie można wymusić, że wielokrotna próba kontaktu nie będzie pochodzić z tego samego numeru telefonu
  • profil wybierania – ilość prób połączenia w przypadku niepowodzenia, długość dzwonienia, czas wykonania połączenia itp.
  • identyfikator (business case/plik, kontakt do którego się dzwoni itp.) do powiązania z IS klienta

Pop-up

  • w przypadku rozmów wybieranych dialerem wyświetlane są informacje o wybranym numerze (nazwa kontaktu, business case/plik, kampania, liczba połączeń itd.) na podstawie danych zaimportowanych z pliku csv/IS
  • dla pozostałych połączeń przychodzących można pobrać informacje z IS, centralnego katalogu kontaktów lub innych baz klientów w celu uzyskania informacji o dzwoniącym
  • dla IS opartych o WWW można wybrać konkretny business case/plik lub kontakt
  • w przypadku innych IS można komunikować się z lokalną lub serwerową instancją IS

Pop-up dla przeglądarki Chrome

  • zaprojektowany specjalnie dla Chrome (w przygotowaniu wersja dla Firefox)
  • aplikacja internetowa - bez potrzeby dokonywania dodatkowych instalacji, jest uruchamiana po zalogowaniu się do dialera
  • nadaje się także dla IS opartego o WWW

Pop-up jako aplikacja

  • aplikacja w Systray (Windows, Linux)
  • umożliwia otwierać konkretny URL (na przykład IS opartego o WWW)
  • dla pozostałych IS potrafi uruchomić inny SW (lokalny lub z serwera), ewentualnie można zaprogramować integrację z lokalnym systemem

Login

  • logowanie/przerwa/wylogowanie operatora
  • powiązanie operator - linia wewnętrzna
  • powiązanie operator – kolejka rozmów
  • podstawowe raporty (liczba oczekujących połączeń w kolejce itp.)

System informacyjny klienta

Dialer umożliwia komunikację z IS klienta za pośrednictwem interfejsu (na przykład SOAP) lub bezpośrednio z serwerem SQL IS klienta. Używa na komunikacja dwukierunkowa, na przykład:

  • dialer zapisuje stan zakończonego połączenia bezpośrednio do IS (na przykład dla połączeń niepołączonych zapisze, że wywołany kontakt nie istnieje, nie odbiera, itp.)
  • uzyskiwanie informacji o połączeniu przychodzącym
  • wprowadzanie kontaktów do kolejki dialera bezpośrednio z IS