FX Call Center pod klucz

Call center pod klucz

Odpowiadaj na pytania klientów, udzielaj porad, otrzymuj zamówienia telefoniczne.

phonelink_ring
Bardziej wydajna komunikacja z klientami.
money_off
Niższe koszty obsługi
settings_phone
Pozwól nam skonfigurować Call Center lub wynajmij je u nas
show_chart
Większy obrót i zysk

Call center pod klucz

Oferujemy sprzedaż lub wynajem Call Center, które przygotujemy zgodnie z Waszymi potrzebami lub do Waszej konkretnej sytuacji. Zapewnimy również kompletny outsourcing Call Center w zakresie naszych zasobów technicznych i naszego profesjonalnego personelu. Call Center jest przeznaczone przede wszystkim dla firm z wysokimi wymaganiami w zakresie jakości i kompleksowości rozwiązania, które potrzebują efektywnej i profesjonalnej komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Docenią to zwłaszcza firmy, które wdrażają Customer Relationship Management (CRM) jako narzędzie do efektywnego zarządzania relacjami z klientami.

Sprzedaż lub wynajem Call Center

Oferujemy wdrożenie, obsługę, nadzór i konsultacje w profesjonalnym Call Center do komunikacji z Waszymi klientami. Możesz skonfigurować własne Call Center lub wynająć naszą platformę techniczną. Skorzystaj z jednego dostawcy dla całego zakresu rozwiązań Call Center.

Outsourcing Call Centra

Powierz nam wszelkie zadania związane z Call Center. Oferujemy kompleksowe świadczenie usług w ramach naszej infrastruktury, w tym personel. Skorzystaj z kompleksowej infrastruktury i innych usług wsparcia, wysokiej jakości usług i możliwości nadzoru. Gwarantujemy bezbłędną pracę przy minimalnych wymaganiach dotyczących wiedzy na temat Waszych pracowników oraz oszczędność wydatków.

Usługa zawiera
  • analiza bieżącego stanu
  • analizowanie działań komunikacyjnych z klientami, partnerami lub dostawcami
  • projekt optymalnego rozwiązania
    • propozycja call center "pod klucz", w tym projekt i dostawa aktywnych elementów
    • zakres usług zależy od indywidualnych wymagań
  • dostawa rozwiązania
    • od linii telefonicznej poprzez PBX, PC aż do CRM lub outsourcing
  • nadzór i serwis systemu
    • ciągły monitoring 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku
    • usługi on-line HELP DESK
    • informacja i konsultacje
  • gwarancja
    • zapewniamy serwis i nadzór 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.

FX Call center "pod klucz"

Architekturę rozwiązania planujemy według lokalizacji grup operacyjnych

  • centralizowanie
  • decentralizowanie

W zależności od lokalizacji zarządzania zdolnościami umysłowymi

  • dystrybuowane (podstawowe) Call Center
    • bazy danych i ich aplikacje są zlokalizowane lokalnie po stronie klienta
    • baza danych zarówno dla kluczowych aplikacji, jak i aplikacji przeznaczonych dla użytkownika
  • częściowo scentralizowane (enhanced) Call Centra
    • aplikacje wspólne dla pojedynczych gniazd są scentralizowane i umieszczane w sieci w jednym miejscu
    • najczęściej używane części aplikacji i danych (aplikacje zorientowane na klienta) pozostają po stronie klienta
    • zwiększenie poczucia bezpieczeństwa klienta, ponieważ ma on swoje dane pod nadzorem
  • scentralizowane Call Centra korzystające z inteligentnych sieci (IN)
    • korzystanie z platformy IN umożliwia wdrażanie (enhanced) nowych funkcji
    • zaleta lokalizacji danych klienta zostaje zachowana

Zgodnie z infrastrukturą telekomunikacyjną

  • euroISDN2 lub euroISDN30
  • koloroe linie
  • sieci LAN
  • PBX + hardware + software
  • techniczna specyfikacja rozwiązania zgodnie z wybranymi ustawieniami

Pozostałe usługi

  • doradzctwo
  • odroczone finansowanie
  • warsztaty informacyjne, które dostarczają podstawowych informacji o technologii lub innych częściach usługi
  • szkolenia techniczne jako element dostawy technologii i innych usług

FX Solutions to niezawodne rozwiązanie do korporacyjnej telefonii IP.

CRM systémy

Dodavateli CRM systémů pro naše Call Centra jsou GENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE a TeliaCall. 
Na přání zákazníka je možné zvolit i jiné dodavatele nebo partnery.

Možnosti Call Centra

  • nabízí telefonní styk se zákazníky s okamžitým přehledem historie a detailů vztahu včetně aktivity operátorů, ať jde o příchozí či odchozí hovor
  • umožňuje kategorizovat zákazníky a budovat jejich efektivní databáze
  • vytváří volitelné výstupní sestavy a přehledy včetně analýz

Něco navíc

  • paralelní zpracování projektů nebo kampaní v jednom ovládacím prostředí
  • vytváření vysoce cílených komunikačních programů s odhadnutelným efektem
  • napojení na různé komunikační kanály
  • široký rejstřík bezpečnostních a kontrolních mechanismů

Spojovací systémy

Dodavateli spojovacích systémů jsou přední výrobci telefonních ústředen - Alcatel, Siemens, Ericsson a 2N. 
Na přání zákazníka je možné zvolit i jiné dodavatele nebo partnery.

HW

Dodavateli hardware (PC, terminálů a dalších zařízení) jsou naši partneři SUN, DELL, Autocont a HP. Na přání zákazníka je možné zvolit i jiné dodavatele nebo partnery.