Linia serwisowa o
wysokiej dostępności

Hotline

W praktyce bardzo pewne rozwiązanie dla linii serwisowej lub hot line - wszędzie tam, gdzie trzeba mieć pewność, że klient zawsze się dodzwoni, a serwis będzie w stanie przyjąć jego zgłoszenie, chodzi zwłaszcza o całodobowe linie w trybie 24/7. Dzięki temu, że połączenie jest przekazywane do centrali PBX, możliwa jest dowolna praca z połączeniem: odtworzyć komunikat, tworzyć kolejki lub grupy połączeń, przekierowywać połączenia między technikami, nagrywać połączenia, itp. Bardzo przydatną funkcją jest możliwość przekierowania połączeń na numer komórkowy technika poza godzinami pracy linii, przy zachowaniu całej funkcjonalności systemu i jego zalet.

bardzo wysoka dostępność i niezawodność całego systemu
wiadomości powitalne, kolejki połączeń, dzwonienie w grupie, przełączanie rozmów, nagrywanie rozmów
monitorowanie, testy, statystyki połączeń
tryb dzwonienia poza godzinami pracy
powiadomienia e-mail i SMS o nieodebranych połączeniach
konfiguracja i zarządzanie systemem odbywa się zdalnie - bez potrzeby fizycznego kontaktu

Normalny ruch w godzinach pracy

Numer serwisu jest przekierowywany na numer SIP przy użyciu modemu GSM. Połączenie przechodzi przez linię podstawową do centrali serwisu. Tutaj mogą powstać dowolne scenariusze: na przykład można odtworzyć początkową wiadomość, telefony mogą dzwonić w grupie, połączenie może czekać w kolejce rozmów, itp.

Wariant działania poza godzinami pracy

Bardzo przydatna funkcja, jeżeli na przykład jeden z techników utrzymuje telefon w stanie gotowości. Wszystkie wyżej wymienione funkcje centrali są zachowane, rozmowa jest obsługiwana przez technika bez konieczności fizycznego przebywania w miejscu pracy, klient nie zauważa różnicy.

Częściowy przestój

W przypadku następujących sytuacji:

awaria głównej linii / trunk SIP
awaria jednego z operatorów
awaria (wyłączenie) głównego węzła

cały system pozostaje w pełni funkcjonalny, połączenia są realizowane przez linię zapasową. W zależności od ustawień, rozmowy mogą być kierowane do zespołu serwisowego lub technika w gotowości, tak jak powyżej.

Całkowity przestój w działaniu