Автоматический
набор вызовов

Инструмент дозвона FX Solutions Predictive dialer

Инструмент Predictive dialer, независимо от оператора, последовательно набирает номера телефонов из заранее подготовленной очереди вызовов (группы номеров), и в случае успеха (соединение с набираемым номером) вызов переводится на свободного оператора, с отображением информации о набираемом контакте с помощью всплывающего окна. При нажатии на всплывающее окно можно отобразить карту клиента из информационной системы компании. При успешном соединении данный номер будет помечен как вызванный в очереди вызовов и, таким образом, не будет вызван снова (запись производится оператором). В случае сбоя (номер недоступен, не существует или абонент не берет трубку), система записывает сообщение об ошибке в базу данных и переходит к следующему номеру. Вызов номера, абонент которого не взял трубку, повторяется снова в определенное время суток в течение заданного количества попыток. Эффективность увеличивается на 43%!

  • повышение эффективности работы и экономия времени оператора
  • автоматизация набора и записи вызовов
  • обзор текущего состояния задач
  • статистика операторов и групп
  • эффективность увеличивается на 43%!

Управление очередями для дозвона

  • заполнение, запуск, приостановка, очистка очереди
  • поддержка нескольких параллельных очередей (у каждой команды есть своя собственная очередь)
  • возможность создания установки по умолчанию для всей очереди (см. профили дозвона в .csv)

Импорт .csv файлов с данными для дозвона

  • конкретный исходящий номер для контакта или всего импорта
  • один из списков исходящих номеров (для контакта или всего импорта), номер для каждого контакта выбирается случайным образом, можно настроить систему таким образом, что абонент не будет повторно вызываться по тому же номеру
  • профиль дозвона – количество повторных вызовов в случае неудачи, длительность вызова, ежедневное время вызова и т.д.
  • идентификатор (коммерческого досье / документа, вызываемого контакта и т.д.) для ссылки на IS клиента

Всплывающие окна

  • для вызовов, набранных с помощью программы дозвона, отображается информация для набранного номера (имя контакта, коммерческое досье / документ, кампания, количество вызовов и т.д.) на основании данных, импортированных из csv/IS
  • для остальных входящих вызовов можно связаться с IS, центральным каталогом контактов или с другими базами данных клиента для получения информации о вызывающем абоненте
  • для веб IS система позволяет открыть конкретное коммерческое досье / документ или контакт
  • для остальных IS доступно взаимодействие с локальной или серверной копией IS

Всплывающие окна для браузера Chrome

  • создано специально для браузера Chrome (разрабатывается версия для Firefox)
  • веб-приложение не требует установки, запускается при регистрации в программе дозвона
  • удобно для веб-IS

Всплывающие окна как приложение

  • приложения в панели задач (Windows, Linux)
  • позволяет открыть конкретный URL (напр. для веб-IS)
  • для других IS может запустить другое программное обеспечение (локальное или с сервера), можно реализовать дополнительную интеграцию с локальной системой

Вход в систему

  • вход / пауза / выход оператора из системы
  • привязка оператора – внутренняя линия
  • привязка оператора – очередь вызовов
  • основные просмотры (количество вызовов в очереди и т.д.)

Информационная система заказчика

Программа дозвона позволяет вам взаимодействовать с клиентской IS через ее интерфейс (например, SOAP) или напрямую с сервером SQL клиентской IS. При этом используется двусторонняя связь, например:

  • программа дозвона записывает статус завершенного вызова непосредственно в IS (например, для вызовов, где соединение установить не удалось, программа зафиксирует, что вызываемый контакт не существует, не отвечает и т.д.),
  • получение информации о входящем вызове
  • добавление контактов в очередь программы дозвона непосредственно с IS