Колл-центр FX Solutions под ключ

Колл-центр FX Solutions

Отвечайте на вопросы своих клиентов, консультируйте, принимайте заказы по телефону.

phonelink_ring
Более эффективная связь с клиентами
money_off
Более низкие расходы на обращение к ним
settings_phone
Откройте или арендуйте колл-центр
show_chart
Более высокий оборот и прибыль

Колл-центр FX Solutions

Мы предлагаем продажу или аренду колл-центра, который мы подготовим под ключ в точном соответствии с вашими требованиями и в зависимости от вашей конкретной ситуации. Мы также обеспечим полный аутсорсинг колл-центра с использованием наших технических средств и с нашим профессиональным персоналом. Колл-центр в первую очередь предназначен для компаний с высокими требованиями к качеству и комплексности решений, с необходимостью осуществлять эффективную и профессиональную коммуникацию с существующими и потенциальными клиентами. Колл-центр будет особенно полезен для компаний, внедряющих систему CRM в качестве инструмента эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.

Продажа или аренда колл-центра

Мы предлагаем внедрение, управление, контроль работы профессионального колл-центра для коммуникации с вашими клиентами и консультирование по всем сопутствующим вопросам. Вы можете открыть собственный колл-центр, либо мы предоставим вам в аренду нашу техническую платформу. Воспользуйтесь преимуществами единого поставщика для всего комплекса услуг колл-центра.

Аутсорсинг колл-центра

Оставьте все нам. Мы предлагаем полную поддержку услуг на наших технических средствах, включая укомплектование персоналом. Воспользуйтесь широкой инфраструктурой, службами поддержки, качественным сервисом и возможностями наблюдения. Мы гарантируем безупречную работу с минимальными требованиями к знаниям ваших работников, а также с экономией средств.

Услуги включают в себя
  • анализ текущего состояния
  • анализ коммуникаций с клиентами, партнерами или поставщиками
  • разработка оптимального варианта
    • проект колл-центра под ключ, включая поставки и установку активных элементов
    • диапазон услуг зависит от ваших индивидуальных требований
  • поставка решений
    • от телефонной линии до PBX, PC, CRM или аутсорсинга
  • обслуживание и контроль системы
    • постоянный мониторинг 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году
    • онлайн услуги HELP DESK
    • предоставление информации и консультирование
  • гарантия
    • Мы обеспечиваем обслуживание и наблюдение 24 часа в сутки, 365 дней в году

Колл-центр под ключ

Мы выбираем архитектуру решения в зависимости от местонахождения отдельных операторских групп

  • централизованная
  • децентрализованная

В соответствии с концепцией управления

  • распределенные (базовые) колл-центры
    • базы данных и их приложения локально расположены на стороне клиента
    • база данных как для ключевых приложений, так и для приложений, ориентированных на пользователя
  • частично централизованные (расширенные) колл-центры
    • приложения являются общими для отдельных кластеров, они централизованы и размещены над сетью в одной точке
    • у клиента остаются наиболее часто используемые части приложений и данных (приложения, ориентированные на клиента)
    • повышение ощущения безопасности для клиента, поскольку его данные находятся под наблюдением
  • централизованные колл-центры с использованием интеллектуальных сетей (IN)
    • использование платформы IN предоставляет вам возможность реализовать
    • (расширенные) функции

В зависимости от телекоммуникационной инфраструктуры

  • euroISDN2 или euroISDN30
  • Цветные каналы
  • Сети LAN
  • PBX + оборудование + программное обеспечение
  • техническая спецификация решения на выбор

Остальные услуги

  • консультирование
  • возможность отсрочки финансирования
  • информационные семинары для предоставления базовой информации о технологиях или других составляющих услуги
  • техническая подготовка как составная часть поставки технологии и других услуг

FX Solutions - надежное решение для корпоративной IP-телефонии.

Системы CRM

Поставщиками систем CRM для наших колл-центров Call Centra являются GENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE и TeliaCall.  По желанию клиента также можно выбрать других поставщиков или партнеров.

Возможности колл-центра

  • обеспечивает телефонное взаимодействие с клиентом с возможность моментального просмотра истории и деталей отношений, включая действия операторов, для входящих или исходящих вызовов
  • позволяет классифицировать клиентов и создавать эффективные базы данных
  • создает настраиваемые выходные наборы и обзоры, включая анализ

Кроме того

  • параллельная обработка нескольких проектов или кампаний в одной среде управления
  • создание высоко целевых программ коммуникации с прогнозируемым эффектом
  • подключение к различным каналам связи
  • широкий спектр механизмов безопасности и контроля

Системы связи

Поставщиками систем связи являются ведущие производители телефонных станций – Alcatel, Siemens, Ericsson и 2N. По желанию клиента также можно выбрать других поставщиков или партнеров.

Аппаратное обеспечение

Поставщиками оборудования (ПК, терминал и другие устройства) являются наши партнеры SUN, DELL, Autocont и HP. По желанию клиента также можно выбрать других поставщиков или партнеров.