Marcación automática
de llamadas

Predictive dialer

El Predictive Dialer es independiente de los operadores; marca los números telefónicos de colas de llamadas predefinidas (grupos de números) y, cuando tiene éxito, conecta la llamada a un operador libre, proporcionándole información sobre el contacto por medio de una ventana pop-up. Haciendo clic en esta, se puede ver la tarjeta del cliente del sistema de la empresa. Si la conexión tiene éxito, el número en la cola se marca como resuelto y no se lo vuelve a llamar (el operador lleva a cabo el registro). De otro modo, si el número no está disponible, no existe, o la llamada no es atendida, el sistema lo ingresa a la base de datos correspondiente y continúa con el siguiente número. La llamada a un número que no atendió se repite por una cantidad determinada de veces a una hora del día definida. La efectividad aumenta en un 43%!

  • trabajo más efectivo y ahorro del tiempo de los operadores
  • automatización de marcación y registro de llamadas
  • resumen del estado actual de las tareas
  • estadísticas de operadores y gruposn
  • la efectividad aumenta en un 43%

Gestión de colas de llamadas

  • rellenar, iniciar, detener, limpiar la cola
  • gestión de varias colas simultáneas (cada equipo tiene la suya)
  • configuración predeterminada para toda la cola (ver perfiles de marcación en .csv)

Importación de archivos . csv con datos para las llamadas

  • número saliente específico para un contacto o importación completa
  • una de las listas de números salientes (para un contacto o importación total), el número para cada contacto se selecciona al azar y como opcional se puede forzar al sistema a que no vuelva a llamar desde el mismo número
  • perfil de marcación: cantidad de llamadas repetidas en caso de no tener éxito, duración del tono de llamada, hora del día para llamar, etc.
  • identificador (caso o expediente comercial, contacto llamado, etc.) para el enlace IS del cliente

Pop-up

  • muestra información sobre el número marcado por el dialer (nombre del contacto, caso o expediente comercial, cantidad de llamadas, etc.) en base a los datos importados desde el .csv o el IS
  • para otras llamadas entrantes, puede solicitar información al IS, el directorio central u otras bases de datos de clientes
  • en IS de red, se puede hacer clic en casos o expedientes comerciales o contactos concretos
  • para otros IS, se puede comunicar con la instancia IS local o del servidor

Pop-up para Chrome

  • Diseñado especialmente para Chrome (hay una versión para Firefox)
  • aplicación de red, no necesita instalarse, se activa al iniciar sesión en el dialer
  • adecuada para IS de red

Pop-up como aplicación

  • aplicación de Systray (Windows, Linux)
  • permite abrir una URL concreta (por ej. para IS de red)
  • en otros casos, puede activar otro SW (local o en el servidor) o implementar otra integración con el sistema local

Login

  • inicio/pausa/cierre de sesión del operador
  • enlace de operador: línea interna
  • enlace de operador: cola de llamadas
  • resúmenes básicos (cantidad de llamadas en la cola, etc.)

Sistema de información del cliente

El dialer permite comunicarse con el IS del cliente mediante su interfaz (por ej. SOAP) o directamente con el servidor SQL del IS del cliente. Se emplea una comunicación de dos vías, por ej.:

  • el dialer registra el estado de una llamada concluida directamente en el IS (por ej., para una llamada no exitosa registra que el contacto no existe, o atiende, etc.)
  • obtiene información de llamadas entrantes
  • ingresa los contactos a la cola directamente desde el IS