Centro de llamadasFX a medida

Centro de llamadas FX a medida

Conteste las preguntas de sus clientes, asesórelos, reciba pedidos por teléfono.

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Comunicación con clientes más efectiva
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Costos más bajos para contactarlos
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Arme o alquile un centro de llamadas.
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Mayor facturación y ganancias

Centro de llamadas

Ofrecemos centros de llamadas en venta o alquiler. Los configuramos a medida de sus necesidades o su situación concreta. Proporcionamos también la tercerización de centros de llamadas con nuestros propios recursos técnicos y profesionales. El centro de llamadas está destinado a empresas con altas exigencias de calidad y complejidad que necesitan un medio de comunicación efectivo y profesional con sus clientes actuales y potenciales,  en especial empresas que aplican Customer Relationship Management (CRM) como herramienta para la gestión efectiva de las relaciones con sus clientes.

Alquiler o venta de centros de llamadas

Implementación, operación, monitoreo y asesoramiento para centros de llamadas profesionales para comunicarse con sus clientes. Puede elegir tener su centro de llamadas propio o alquilar nuestra plataforma tecnológica. Aproveche las ventajas de un solo proveedor para todos los servicios de centros de llamadas.

Tercerización de centros de llamadas

Deje todo en nuestras manos. Prestamos servicios completos con nuestros recursos, incluyendo el personal. Aproveche la infraestructura más amplia, junto con otros servicios adicionales, además de calidad y capacidad de monitoreo. Garantizamos operación libre de errores, con mínimas exigencias en su personal y ahorro de costos.

El servicio incluye
  • análisis del estado actual
  • análisis de la comunicación con clientes, socios o proveedores
  • diseño de una variante óptima
    • diseño de un centro de llamadas a medida, incluyendo la entrega e instalación de los componentes activos
    • la gama de servicios depende de sus necesidades específicas
  • prestación de soluciones
    • desde líneas telefónicas por PBX o PC, hasta CRM o tercerización
  • servicio y monitoreo del sistema
    • monitoreo ininterrumpido las 24 del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
    • servicio HELP-DESK en línea
    • información y asesoramiento
  • garantía
    • Servicio y monitoreo las 24 horas del día, los 365 días del año.

Centro de llamadas a medida

La arquitectura se resuelve según la ubicación de los grupos de operadores

  • centralizada
  • descentralizada

Según la ubicación de la inteligencia de la solución

  • Centros de llamadas distribuidos (básicos)
    • la base de datos y su aplicación se localizan con el cliente
    • bases de datos para aplicaciones clave y aplicaciones orientadas al cliente
  • Centros de llamadas parcialmente centralizados (enhanced)
    • las aplicaciones se centralizan juntas en nidos y se localizan sobre la red en un punto único
    • el cliente se queda con los componentes y datos más empleados de las aplicaciones (las orientadas al cliente)
    • el cliente tiene una mayor sensación de seguridad ya que tiene sus datos bajo control
  • Centros de llamadas centralizados con redes inteligentes (IN)
    • las plataformas IN permiten implementar funciones (enhanced)
    • se mantiene la ventaja de la localización de los datos del cliente

Según la infraestructura de comunicación

  • euroISDN2 o euroISDN30
  • Líneas con tarifas especiales
  • Redes LAN
  • PBX + hardware + software
  • especificaciones técnicas de la solución según lo elegido

Otros servicios

  • asesoramiento
  • opción de financiamiento en cuotas
  • talleres de información básica sobre la tecnología y otros aspectos de los servicios
  • capacitación técnica incluida con la tecnología y los servicios

FX Solutions es una solución confiable para la telefonía IP corporativa.

Sistemas CRM

Los proveedores de sistemas CRM para nuestros centros de llamadas son GENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE y TeliaCall. 
Si el cliente lo requiere, podemos elegir otros proveedores o asociados.

Posibilidades de los centros de llamadas

  • ofrecen un contacto con los clientes con un panorama inmediato de su historial y detalles, incluyendo las actividades de los operadores y de si se trata de llamadas entrantes o salientes
  • permite categorizar a los clientes y generar bases de datos efectivas
  • genera informes y resúmenes de salida, incluyendo análisis

Algo más

  • procesamiento paralelo de proyectos y campañas en un solo entorno de control
  • generación de planes de comunicación altamente específicos con efectos predecibles
  • conexión a diferentes canales de comunicación
  • amplio registro de seguridad y mecanismos de control

Sistemas de conexión

Los proveedores de los sistemas de conexión son fabricantes líderes de centrales telefónicas – Alcatel, Siemens, Ericsson y 2N.  Si el cliente lo requiere, podemos elegir otros proveedores o asociados.

HW

Los proveedores del hardware (terminales PC y otros equipos) son SUN, DELL, Autocont y HP. Si el cliente lo requiere, podemos elegir otros proveedores o asociados.