Línea de servicio
muy accesible

Hotline

Una solución muy probada en la práctica para líneas de servicio o “Hotlines” en donde es necesario garantizar que el cliente siempre pueda llamar y que el servicio sea capaz de atender su solicitud, en especial, en líneas que funcionan 24/7. La llamada es derivada a la central PBX, lo que permite procesarla de varias maneras: reproducir un mensaje, generar colas o grupos, transferir la llamada entre técnicos, grabarla, etc. Otra función muy útil es la posibilidad de transferir una llamada fuera del horario laboral al teléfono celular de un técnico, manteniendo todas las ventajas y funciones del sistema.

alta accesibilidad y fiabilidad de todo el sistema
mensaje de bienvenida, colas de llamadas, señales en un grupo, transferencia y grabación de llamadas
monitoreo, pruebas, estadísticas
modo para llamadas fuera de horario laboral
notificaciones por e-mail o SMS en caso de llamadas perdidas
el sistema se administra y configura a distancia sin necesidad de intervención física

Operación normal en horario laboral

El número de servicio se deriva al número SIP mediante un módem GSM La llamada pasa por la línea primaria a la central de servicio, en donde hay varias posibilidades: se puede reproducir el anuncio de bienvenida, los teléfonos pueden sonar en grupos, la llamada puede esperar en la cola, etc.

Opción fuera del horario laboral

Una función muy útil en donde, por ej., uno de los técnicos está de guardia en el teléfono, manteniendo todas las funciones arriba mencionadas. El técnico atiende la llamada sin que haga falta que esté físicamente presente en la oficina y el cliente no nota la diferencia

Interrupción parcial

Ante las siguientes situaciones:

caída de la línea primaria o el tronco SIP
caída de alguno de los operadores
caída del nodo principal

el sistema sigue funcionando y las llamadas pasan a la línea secundaria. Según la configuración, se puede proceder de la misma manera con el equipo de servicio o el técnico de guardia.

Caída total